开元棋牌官方网站

今天是:
维权热线:12315 13177410383   繁体
您当前的位置 : 开元棋牌官方网站 >>正文

我市“12315”指挥中心发布2019年上半年投诉举报分析报告

来源: 咸宁消费维权网 时间: 2019-08-06

开元棋牌官方网站  咸宁消费维权网讯:近日,12315举报投诉指挥中心发布2019年上半年我市“12315”举报投诉统计分析报告,上半年,咸宁市市场监督管理局共受理消费者投诉、举报、咨询共计9124件,办结率位居全省第二。商品类、服务类、黄金首饰“以旧换新、房屋类投诉居前。

  上半年,我市12315指挥中心依托湖北省12315综合服务平台及全国12315互联网平台共受理消费者投诉、举报、咨询、表扬共计8478件。与去年同期7689件相比诉求量增加515件,增幅10.26%,诉求量连续三年上涨。其中:湖北省12315综合服务平台受理消费者投诉659件,受理群众举报44件,接受消费者咨询7317件、接受群众表扬2件;全国12315互联网平台受理消费者投诉302件,受理群众举报154件。

开元棋牌官方网站  上半年,接待现场投诉、举报、咨询共计651人次;回复消费者夜服语音留言3113条,发布消费警示12期。截至2019年6月30日,湖北省12315综合服务平台中咨询、投诉、举报已办结7878件,办结率为98.17%,比全省平均办结率96.54%高出1.63个百分点。办结率位居全省第二位,为消费者挽回经济损失共计295.47万元。

开元棋牌官方网站2019年上半年商品类、服务类投诉前十位排名表

开元棋牌官方网站(单位:件)    

_4WQMXYR14C9`@R{ZI$2`A@6.png

  商品类投诉与去年同期相比,交通工具、服装鞋帽、食品类投诉热度不减;投诉问题主要产品质量及售后服务问题。服务类投诉预付式消费较多,与去年同期相比,受理量显著上升,健身服务预付卡位于投诉榜首。

  据了解;当前预付款消费陷阱主要有四种模式:一是经营者以较大的优惠条件为诱饵吸引消费者购买预付款消费卡,得手后突然溜之大吉;二是擅自变更名称或负责人,然后单方面宣布原卡无效;三是经营者自行设定消费卡有效期限,单方规定期满后卡作废,但余款不退;四是一旦消费者办好卡后,原来的承诺和内容大打折扣,消费者想退卡难上加难。针对此类情况,咸宁市市场监督管理局12315指挥中心通过门户网站、新闻媒体等多次发布“预付卡”消费警示,提醒广大消费者要理性办理预付卡,提醒经营者要诚信守法经营。

   咸宁市市场监督管理局

  2019年7月15日